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        鄭州地鐵服務(wù)承諾

         

        一、對外公布首末班次列車(chē)時(shí)刻,首末班車(chē)正點(diǎn)運行。列車(chē)正點(diǎn)率、運行圖兌現率均達到99.5%以上。

        二、客運服務(wù)設施設備運行良好,自動(dòng)售票機可靠度、自動(dòng)檢票機可靠度、電(扶)梯可靠度、乘客信息系統可靠度均達到99%以上。

        三、工作人員著(zhù)裝整齊、規范上崗、態(tài)度友善、文明禮貌、熱情周到。

        四、車(chē)站配備便民醫藥箱、愛(ài)心雨傘等,為乘客提供愛(ài)心預約等特色服務(wù)。

        五、鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)0371-55166166,接到乘客投訴后5個(gè)工作日內回復,有效乘客投訴回復率達到100%。

        六、保持衛生清潔,定期消毒、消殺,為乘客提供干凈舒適的乘車(chē)環(huán)境。

        誠  物
        征  資
        生  供
        產(chǎn)  應
        性  商
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